Opći uvjeti poslovanja i izvođenja radova

IZOGEN d.o.o.
Kravarščani 20, 10000 Zagreb
Ured i skladište: Ježdovečka 80, 10000 Zagreb
OIB: 21357646502

Datum: 2026-03-22

IZOGEN d.o.o. posluje transparentno i odgovorno, uz jasnu tehničku i ugovornu logiku izvođenja radova. Važeći Opći uvjeti poslovanja i izvođenja radova uređuju obuhvat radova, tehničke preduvjete, pravila izvedbe, jamstva, odgovornosti sudionika i komercijalne uvjete te čine sastavni dio naših ponuda i ugovornih odnosa, osim ako je za pojedini posao drukčije ugovoreno u pisanom obliku.

Ovi uvjeti primjenjuju se ako posebnim pisanim dogovorom za konkretni predmet nije izričito ugovoreno drukčije.

Ovi uvjeti primjenjuju se u granicama dopuštenim važećim prisilnim propisima Republike Hrvatske. Ako je naručitelj potrošač, ovi se uvjeti tumače i primjenjuju bez zadiranja u prava koja mu pripadaju po prisilnim propisima, osobito propisima obveznog prava i zaštite potrošača.

Posebne uzance o građenju i druge trgovačke uzance ne primjenjuju se, osim ako ih IZOGEN i naručitelj izričito i pisano prihvate za konkretan predmet.

Svi novčani iznosi, cijene, satnice, paušali, naknade, jedinične cijene i drugi iznosi navedeni u ovim Općim uvjetima izraženi su u eurima (EUR) neto, bez PDV-a, osim ako je izričito navedeno drukčije ili ako iz prisilnih propisa proizlazi drukčije.

Ugovorne strane dužne su bez odgode pisanim putem obavijestiti drugu stranu o okolnostima koje utječu ili mogu utjecati na rokove, cijenu, pristup, podlogu, kvalitetu izvedbe, obustavu radova, potrebu dodatnih radova ili zaštitu već izvedenih slojeva.

E-mail komunikacija smatra se pisanim oblikom, osim ako je za pojedini slučaj izričito ugovoren stroži oblik. Smatra se da je pismeno uredno dostavljeno danom slanja na zadnju od strane naručitelja dostavljenu e-mail adresu, pod uvjetom da pošiljatelj ne zaprimi jasnu obavijest da dostava nije uspjela; za naručitelja koji ima svojstvo potrošača ova se odredba primjenjuje u granicama dopuštenim važećim prisilnim propisima Republike Hrvatske.

1. PRIMJENA I PRAVNA SNAGA

Prihvat ponude, izdavanje narudžbenice, uplata avansa, potvrda termina, uvođenje IZOGEN-a u posao, dopuštanje početka radova ili nastavak radova na predmetu smatra se prihvatom ovih Općih uvjeta.

Ako pojedino pitanje nije posebno uređeno ponudom, troškovnikom, zapisnikom, narudžbom ili posebnim pisanim ugovorom, primjenjuju se ovi Opći uvjeti.

Posebni uvjeti iz konkretne ponude ili ugovora imaju prednost samo u dijelu u kojem su izričito drukčije ugovoreni.

Kratka posebna opaska navedena u ponudi za rizičan predmet smatra se sastavnim dijelom ovih Općih uvjeta.

2. OBUHVAT RADOVA

IZOGEN izvodi samo radove, slojeve, detalje, ispitivanja i materijale koji su izričito navedeni u ponudi, ugovoru ili naknadno pisano potvrđenim dodatnim radovima.
Sve što nije izričito uključeno smatra se neuključenim i po potrebi se obračunava kao dodatni rad.

IZOGEN ne odgovara za funkcionalnost dijelova sustava koje izvode druge struke ili drugi izvođači, osim za dio koji je izričito u našem ugovorenom obuhvatu radova.

3. PROJEKT, TROŠKOVNIK, PROPISI I POŽARNI UVJETI

Ako IZOGEN za potrebe ponude izradi troškovnik, tehnički prijedlog, optimizaciju, opis radova, prijedlog sustava ili prijedlog materijala, to se smatra tehničko-komercijalnom podlogom za ponudu, a ne izradom projekta niti preuzimanjem uloge projektanta, revidenta ili stručnog nadzora, osim ako je to posebno i pisano ugovoreno.

Naručitelj je dužan osigurati da su projektna dokumentacija, troškovnik, detalji i zahtjevi iz propisa pregledani i potvrđeni od strane ovlaštenog projektanta ili druge ovlaštene stručne osobe kad je to po prirodi predmeta potrebno.

To se osobito odnosi na zaštitu od požara, požarne zone, protupožarne zahtjeve oko prodora i otvora te usklađenost sa statikom, odvodnjom, strojarskim, elektro i drugim strukama.

Prihvatom ponude naručitelj potvrđuje da je takvu provjeru proveo ili osigurao u potrebnom opsegu.

Ako IZOGEN tijekom ponude ili izvođenja predloži optimizaciju, izmjenu detalja, izmjenu sustava, materijala ili drugu tehničku prilagodbu u odnosu na projekt ili troškovnik, takav prijedlog ne smatra se projektantskom revizijom niti odobrenjem za odstupanje od projekta.

Ako je za takvu izmjenu po prirodi predmeta potrebna potvrda projektanta, revidenta, nadzora ili druge ovlaštene osobe, naručitelj je dužan osigurati takvu potvrdu prije izvedbe.

4. OBVEZE NARUČITELJA, PRISTUP I TEHNIČKI PREDUVJETI

Naručitelj je dužan osigurati nesmetan, siguran i pravodoban pristup mjestu izvođenja radova, uključujući pristup krovu, terasi, strojnici, dvorištu, fasadi, unutarnjim komunikacijama, priključnim zonama i drugim dijelovima objekta potrebnima za uredno izvođenje radova.

Ako nije drukčije ugovoreno, naručitelj osigurava slobodnu radnu zonu, pristupni put, mogućnost istovara i dopreme materijala, vertikalni i horizontalni transport, električnu energiju, vodu i primjeren skladišni prostor kada je potreban.

Utovar, odvoz, kontejner, deponiranje i zbrinjavanje otpada, uključujući šutu, stare slojeve i ambalažu, uključeni su u cijenu samo ako su izričito navedeni u ponudi ili ugovoru; u protivnom se smatraju neuključenima i posebno se obračunavaju ili ih osigurava naručitelj, sukladno ponudi ili posebnom dogovoru.

Ako pristup nije osiguran u dogovoreno vrijeme ili ga onemogući naručitelj, korisnik objekta, suvlasnik, predstavnik stanara, druga strana ili treća osoba, IZOGEN ne odgovara za kašnjenje te ima pravo pomaknuti rokove i obračunati stvarno nastale troškove čekanja, praznog dolaska, zastoja, transporta i ponovne mobilizacije.

Za radove u građevinskoj jami, podrumima, temeljima i drugim ukopanim zonama naručitelj je dužan osigurati sigurnost i stabilnost građevinske jame, uključujući potrebnu zaštitu od urušavanja, osipanja, zatrpavanja, odrona i drugih utjecaja koji mogu ugroziti izvedene radove, radnike, materijal ili kontinuitet izvođenja.

Za radove u zoni temelja, podruma i drugih ukopanih dijelova naručitelj je dužan osigurati da se razina podzemne, procjedne i druge vode održava ispod razine izvođenja naših radova, odnosno na razini koja omogućuje urednu, suhu i kontinuiranu izvedbu ugovorenog sustava.

Naručitelj je dužan osigurati podlogu prikladnu za ugradnju ugovorenog sustava sukladno pravilima struke, važećim tehničkim propisima, projektnoj dokumentaciji, troškovniku te tehničkim listovima i sistemskim pravilima proizvođača ugrađenog sustava.

Kada je primjenjivo i tehnički relevantno, IZOGEN kao referentni tehnički standard koristi i Opće tehničke uvjete za radove na cestama (OTU 2024), izdavač Hrvatske ceste d.o.o., Zagreb, izdanje 2024., i to ne samo za cestovne, mostovne i parkirališne sklopove nego i za druge građevinske sklopove u dijelu u kojem su pravila o kvaliteti podloge, pripremi površine, hidroizolaciji, geotehničkim radovima, vertikalnim izolacijama, zaštiti izvedenih slojeva i kontroli kvalitete tehnički primjenjiva na predmetne radove.

Podloga mora biti slobodna, nosiva, stabilna, pravilno izvedena, čista i bez prašine, ulja, masnoća, blata, mulja, ostataka oplatnih sredstava, nevezanih dijelova, oštrih bridova, šiljaka, gnijezda, kaverni, depresija, lokalnih izdignuća, skokova, naglih prijelaza, valovitosti, izbočenih glava spojnog pribora i drugih nepravilnosti koje mogu ugroziti pravilnu ugradnju, prionjivost, varenje, lijepljenje, oslonac ili trajnost sustava.

Ako posebnim sustavom, projektom ili tehničkim listom nije određen stroži zahtjev, ravnost podloge mora biti takva da odstupanje pod letvom od 3,00 m ne prelazi 5 mm.

Kod sustava koji zahtijevaju visoku prionjivost, osobito tekućih membrana, PMMA, PUR, epoxy, lijepljenih sustava, visokovrijednih bitumenskih sustava i drugih sustava kod kojih proizvođač traži aktivnu pripremu podloge, podloga mora biti strojno pripremljena, osobito sačmarenjem, brušenjem, glodanjem ili drugom odgovarajućom metodom, do uklanjanja cementne skramice i drugih slojeva koji smanjuju prionjivost, osim ako priprema takve podloge nije izričito ugovorena s IZOGEN-om.

Ako sustav traži suhu podlogu, vlažnost mora biti unutar dopuštenih granica prema tehničkom listu sustava, a kada nije drukčije propisano kao referentna granica uzima se max. do 4% po CM metodi.

Kod daskanih, drvenih, OSB i drugih pločastih podloga podloga mora biti dovoljno nosiva, stabilna, pravilno pričvršćena i bez klimanja, progiba, međusobnih visinskih skokova, izbočenih glava spojnog pribora, rascjepa, nabubrenja, raslojavanja, truleži i drugih nedostataka koji mogu ugroziti sustav.

Unutarnji i vanjski kutovi, prijelazi, rubovi, dilatacije i drugi detalji podloge moraju biti pripremljeni tako da omogućuju pravilnu ugradnju sustava, a kada sustav ili pravila proizvođača to traže, izvode se holkeri, zaobljenja, faze, prijelazni mortovi ili druga potrebna detaljna rješenja ovisno o vrsti hidroizolacije.

Ako podloga nije pripremljena na način potreban za ugovoreni sustav, IZOGEN ima pravo odgoditi početak radova, zaustaviti radove, tražiti dodatnu pripremu podloge ili takvu pripremu izvesti kao dodatni rad uz poseban obračun.

Ponovno čišćenje podloge ili već izvedenih slojeva uslijed onečišćenja od strane drugih izvođača ili naručitelja tretira se kao dodatni rad.

Naručitelj osigurava ispravne nagibe i kote podloge, osim ako je ponudom izričito ugovoreno da ih izvodi IZOGEN.

Ako IZOGEN izvodi nagib u toplinskoj izolaciji ili samo lokalne usmjerivače padova, podloga mora biti geometrijski prikladna za takvu izvedbu, bez postojećih neželjenih padova, udubljenja, valovitosti i deformacija koje bi onemogućile pravilno formiranje i funkciju projektiranog nagiba.

5. ROKOVI I UVJETI IZVOĐENJA

IZOGEN zadržava pravo privremene obustave radova kada vremenski, tehnički ili organizacijski uvjeti ne omogućuju kvalitetnu ugradnju prema pravilima struke i tehničkim listovima sustava, bez odgovornosti za penale zbog takvog prekida.

To se posebno odnosi na kišu, snijeg, led, nepovoljne temperature, povišenu vlagu, nepripremljenu podlogu, neosiguran pristup, neosiguran transport, prisutnost drugih struka koje ugrožavaju sustav ili nepostojanje uvjeta za siguran rad.

Rok za početak radova računa se od dana kada su ostvareni svi tehnički, organizacijski, sigurnosni i komercijalni preduvjeti za uredan početak radova.

Rok za početak, međurokovi i završni rok automatski se pomiču za vrijeme dok ti preduvjeti nisu ostvareni.

Ako je IZOGEN postupcima ili propustima naručitelja, korisnika objekta, druge ugovorene struke ili treće osobe spriječen izvoditi radove ili su radovi bitno otežani, IZOGEN ima pravo privremeno obustaviti radove, poduzeti nužne mjere zaštite već izvedenih radova te obračunati stvarno nastale troškove zastoja, zaštite, ponovne mobilizacije i druge dokazive troškove.

6. STANDARDI ZAVRŠETAKA, PRAGOVA I PRODORA

Hidroizolacija mora završiti minimalno 15 cm iznad kote završne hodne površine ili kote mogućeg zadržavanja vode, osim ako projekt ili sustav izričito dopušta drukčije rješenje.

U zonama pragova i sličnih osjetljivih prijelaza dopušten je završetak na min. 5 cm iznad kote gotovog poda samo ako je osigurano tehnički ispravno rješenje odvodnje, uključujući kanalicu odgovarajuće dubine i, gdje je potrebno, grijače ili drugo dokazano rješenje protiv zadržavanja i podizanja vode.

Naručitelj je dužan osigurati da su prodori, odzračnici, slivnici, cijevi, svjetlarnici, svjetlosne trake i drugi izdignuti elementi raspoređeni i izvedeni tako da omogućuju pravilnu obradu hidroizolacijskih detalja.

Kod standardnih detalja mora postojati i dovoljna čista, suha i pristupačna radna zona za urednu izvedbu priključka prema pravilima struke i zahtjevima sustava.

Kod standardnih membranskih sustava, osobito bitumenskih traka, PVC, TPO, FPO i sličnih trakastih ili folijskih hidroizolacija, minimalni razmak mora iznositi 30 cm i to između vanjskih rubova susjednih manžeta ili prirubnica prodora, odnosno između prodora i susjednog ruba, atike, zida, dilatacije, svjetlarnika ili drugog detalja.

Ako prodor nema zasebnu manžetu ili prirubnicu, razmak se mjeri od vanjskog ruba samog prodora.

Kada prostorni uvjeti to omogućuju, preporučeni projektantski i izvedbeni standard za komfornu i urednu obradu detalja iznosi 50 cm.

Kod specijalnih tekućih sustava visokih performansi, osobito PMMA, PUR ili drugog odgovarajućeg tipskog rješenja, takav razmak može se smanjiti na min. 10 cm, ali isključivo kao posebno tehničko rješenje i uz poseban obračun.

Kada prostorni uvjeti to omogućuju, preporučeni razmak za takva posebna detaljna rješenja iznosi 20 cm.

Ako potrebni razmaci nisu osigurani, IZOGEN ima pravo zahtijevati korekciju rasporeda ili položaja elemenata, predložiti drugo tehničko rješenje, obračunati takvu obradu kao poseban ili dodatni rad te ograničiti odgovornost i jamstvo na tom lokalitetu ako pravilna standardna obrada nije omogućena, odnosno ako je izvedba zatečena ispod navedenih minimalnih granica.

7. ISPITIVANJE, PRIMOPREDAJA I PREKRIVANJE RADOVA

Kvaliteta i integritet sustava dokazuju se vizualnim i osjetnim pregledom i, kada je tehnički primjereno, vodenom probom, visokonaponskom metodom ispitivanja električnim lukom, elektropulsnim ispitivanjem, elektroničkom detekcijom ili drugom odgovarajućom metodom prema vrsti sustava i uvjetima na objektu.

O izboru metode odlučuje IZOGEN prema sustavu, fazi radova i tehničkom riziku predmeta.

Trošak posebnih ispitivanja, uključujući vodenu probu, elektropulsno ispitivanje, elektroničku detekciju, Arc Testing ili drugu posebnu metodu, uključen je u cijenu samo ako je to izričito navedeno u ponudi ili ugovoru; u protivnom se posebno obračunava.

Radovi koji se prekrivaju ili zatrpavaju moraju se pregledati prije prekrivanja.

Ako naručitelj ili druga strana započne naredne radove, zatrpavanje, armiranje, betoniranje, asfaltiranje, ugradnju estriha, nasipa, završnih slojeva ili drugih elemenata preko izvedenog sustava, smatra se da je predmetna faza pregledana i preuzeta bez primjedbi.

Nakon takvog prekrivanja IZOGEN ne odgovara za tvrdnje o navodnim nedostacima koji su se razumno mogli uočiti prije prekrivanja. Navedeno ne dira odgovornost IZOGEN-a za skrivene nedostatke u opsegu u kojem takva odgovornost proizlazi iz prisilnih propisa.

Ako naručitelj, korisnik objekta ili treća osoba po njegovu nalogu prije formalne primopredaje počne koristiti izvedene radove ili dio sustava koji predstavlja funkcionalnu cjelinu, smatra se da je taj dio preuzet danom početka korištenja.

Ako se naručitelj neopravdano ne odazove na poziv za pregled ili primopredaju, ili odbije sudjelovati u sastavljanju zapisnika, IZOGEN ima pravo sastaviti jednostrani zapisnik o pregledu ili primopredaji, koji predstavlja vjerodostojno dokazno sredstvo o zatečenom stanju i tijeku radova, osim ako naručitelj bez odgode ne iznese i dokaže osnovane primjedbe.

8. ZAŠTITA IZVEDENIH RADOVA, OŠTEĆENJA I ODRŽAVANJE

Preko gotovih slojeva hidroizolacije, zaštitnih slojeva, toplinske izolacije, završnih membrana, zelenih krovova i ostalih osjetljivih slojeva zabranjeno je vršiti transporte, odlaganje materijala, bušenje, zavarivanje, rezanje, naslanjanje teške opreme ili druge zahvate bez prethodno dogovorene odgovarajuće zaštite.

Naručitelj je dužan osigurati da svi naknadni izvođači, uključujući dimnjačare, klimatizere, električare, stolare, fasadere, bravare, hortikulturne izvođače i druge, postupaju s posebnom pažnjom kako ne bi oštetili izvedeni sustav.

Svaku štetu na izvedenim radovima koju nakon izvedbe pojedine faze prouzroči naručitelj, drugi izvođač, korisnik objekta, nadzor, podizvođač, dobavljač ili treća osoba, prema IZOGEN-u snosi naručitelj.

Sanacija takve štete, ponovna izvedba, dodatni dolazak, pregled, ispitivanje, otvaranje i ponovno zatvaranje slojeva smatraju se dodatnim radom i posebno se obračunavaju naručitelju.

Ako je stvarni počinitelj poznat ili se naknadno utvrdi, naručitelj ga samostalno tereti i s njim rješava naknadu štete, bez utjecaja na obvezu naručitelja prema IZOGEN-u.

Naručitelj je dužan održavati sustav, osobito redovito čistiti i održavati prohodnost slivnika, kanalica, odvodnih elemenata i drenažnih zona te po potrebi provjeravati stanje nakon većih nevremena, tuče, snijega, jakog vjetra, udara ili drugih izvanrednih događaja.

Dodatna brtvljenja, kitovi, elastične fuge i slična završna brtvljenja podliježu redovitom održavanju i po potrebi obnovi te se ne smatraju elementima bez održavanja.

Zabranjeno je koristiti agresivna sredstva za čišćenje, ulja, goriva, kiseline, lužine, otapala, sol ili druge kemikalije bez prethodne provjere kompatibilnosti ugrađenog sustava.

Svaku sumnju na oštećenje, procurivanje ili izvanredni događaj naručitelj je dužan bez odgode prijaviti na izogen@izogen.hr, uz navođenje broja ponude, ugovora, računa ili broja posla IZOGEN-a te uz osnovni opis zatečenog stanja i lokacije.

9. GRANICA ODGOVORNOSTI IZOGEN-A

IZOGEN odgovara za ispravno izvedene slojeve i detalje koji su izričito ugovoreni i koje je stvarno izveo.

IZOGEN ne odgovara za prodor vode ili druge štete uzrokovane elementima izvan našeg ugovorenog obuhvata radova, osobito kroz fasadu, stolariju, limariju drugih izvođača, unutrašnjost cijevi, instalacijske prodore koje nije izveo IZOGEN, spojeve drugih sustava, završne slojeve iznad hidroizolacije, AB konstrukciju, pukotine, slijeganja, pomake konstrukcije ili mehanička oštećenja nakon primopredaje.

Kada elemente sustava, kao što su waterstop trake, injektabilna crijeva, ekspanzijske trake, armatura, cijevi, slivnici ili drugi pripadni dijelovi, ugrađuje treća strana, IZOGEN odgovara samo za svoj spoj na element koji je zatečen ili predan za spajanje, a ne za ispravnost, položaj, neoštećenost ili funkcionalnost samog elementa koji je izvela treća strana.

Ako naručitelj ne pozove IZOGEN na fazu u kojoj je trebala biti izvedena ili provjerena hidroizolacija, nego dopusti da druga struka nastavi s radovima ili zatvori kritičnu zonu, IZOGEN ne odgovara za posljedice takvog postupanja.

Naknadna sanacija, injektiranje, lokalno otvaranje ili pokušaj umanjenja štete obračunavaju se posebno.

10. POSEBNA PRAVILA ZA ODREĐENE VRSTE RADOVA

Kod sanacija preko postojećih slojeva i kod novih sklopova koji u trenutku izvođenja sadrže građevinsku vlagu cilj zahvata je sprječavanje daljnjeg prodora atmosferske vode u okviru ugovorenog sustava. Takav zahvat sam po sebi ne rješava nužno fizikalne nedostatke zgrade, vlagu u konstrukciji, građevinsku vlagu u betonu, estrihu, žbuci ili drugim slojevima niti vodu zarobljenu u postojećim slojevima uslijed procesa gradnje ili ranijih procurivanja.

Pritisak vodene mase tijekom vodene probe može istisnuti zatečenu vlagu iz slojeva, što se može očitovati kao privremeno povećanje fleke, kapanje ili drugo lokalno ovlaživanje koje s vremenom prestaje, a samo po sebi ne predstavlja dokaz zakazivanja nove hidroizolacije. Razdoblje prosušivanja slojeva nije moguće unaprijed predvidjeti i nije pokriveno jamstvom.

Jamstvo pokriva nepropusnost vode izvana kroz ugovoreni sustav, a ne kondenzat, isparavanje zaostale vlage iz konstrukcije, građevinsku vlagu niti posljedice lošeg ili nedostatnog provjetravanja unutarnjeg prostora, osobito u zoni stolarije, kutova prostorija ili drugih kritičnih mjesta sklonih kondenzaciji.

U slučaju sumnje na aktivno prokišnjavanje kroz ugovoreni sustav mjerodavnim dokazom smatra se vodena proba s traserom, odnosno elektroispitivanje cjelovitosti membrane električnim impulsom ili iskrom kada je sustav tehnički pogodan, kao i druga prikladna metoda koju IZOGEN odredi prema vrsti sustava i uvjetima na objektu. Ako takvi testovi, uključujući termografiju, mjerenje vlažnosti ili druge dijagnostičke metode, potvrde da je uzrok problema zaostala vlaga, isparavanje vlage ili kondenzat, poziv se smatra neopravdanim, a trošak izlaska, dijagnostike, testiranja i povezanih radova obračunava se prema točki 11. ovih Općih uvjeta.

Kod djelomičnih (parcijalnih) sanacija i lokalnih popravaka jamstvo se odnosi isključivo na zonu našeg zahvata i izravno obrađene spojeve. IZOGEN ne jamči ukupnu vodonepropusnost cijelog objekta ili cijele plohe ako postoje kritične točke izvan ugovorenog obuhvata.

Bentonitni i drugi zatrpani sustavi moraju biti zaštićeni propisanim zaštitnim slojevima prije nasipavanja, betoniranja ili drugih radova koji ih mogu oštetiti. Naručitelj je dužan osigurati odgovarajuću granulaciju nasipa, pravilno konfiniranje sustava te pravodobno prekrivanje, betoniranje ili zatrpavanje kada sustav to zahtijeva, osobito prije oborina ili drugih uvjeta koji mogu izazvati prijevremenu aktivaciju sustava.

Kod injektiranja pukotina, mikropukotina, radnih spojeva i dilatacija u betonu, kao i kod izrade kemijske barijere protiv kapilarne vlage u zidovima, cilj zahvata je zaustavljanje prodora vode i sprječavanje kapilarnog dizanja vlage kroz postojeće raspukline, pore i kanale procjeđivanja.

Zbog prirode konstrukcije, stvarnog stanja i homogenosti podloge, nevidljivih šupljina, kaverni, segregacija, različite poroznosti materijala (opeka, kamen, miješani zid i sl.) te mogućih sekundarnih putova prodora vode nije moguće unaprijed jamčiti potpuno i trajno zatvaranje svih kanala prodora vode niti 100% suhost zida jednim zahvatom. Sustavi za kapilarnu vlagu učinkoviti su isključivo kod vlage bez aktivnog hidrostatskog pritiska ili drugog stalnog dotoka vode koji nije predmet ugovorenog zahvata.

Ugovorena cijena odnosi se na primarni zahvat. U slučaju pojave naknadnih ili skrivenih curenja, neprožetosti specifičnih zona zbog šupljina, segregacija ili nehomogenosti podloge, odnosno potrebe za ponavljanjem postupka ili lokalnim proširenjem zone zahvata radi postizanja pune zasićenosti, takvi se radovi smatraju dodatnim radom i posebno se obračunavaju prema stvarnom utrošku rada, materijala i mehanizacije odnosno prema važećim ugovorenim jediničnim cijenama ako je njihova primjena potvrđena od strane IZOGEN-a. Sama potreba za takvim dodatnim ili ponovljenim zahvatima ne znači da početni ugovoreni zahvat nije bio pravilno izveden.

Vidljivi premazni hidroizolacijski sustavi, osobito polimercementni osmotski, kruti ili elastični premazi, bitumenske emulzije, bitumenski debeloslojni premazi te akrilni, akrilatni i drugi slični tekući hidroizolacijski premazi, izvode se izravno na podlogu te u bitnom dijele tehničku sudbinu podloge i konstrukcije na koju su ugrađeni.

Takve sustave IZOGEN u pravilu ne preporučuje kao jedini, primarni sustav hidroizolacije, nego isključivo kao sekundarnu, dopunsku ili pomoćnu zaštitu, primjerice kao zaštitu estriha i drugih slojeva od vlage kada je osnovna hidroizolacija već izvedena membranskim sustavom (PVC/TPO/FPO, višeslojnim elastomernim bitumenskim sustavom ili drugim robusnim primarnim rješenjem).

IZOGEN može odgovarati isključivo za urednu izvedbu radova i ugradnju materijala sukladno njihovoj deklariranoj namjeni, a takva uredna izvedba potvrđuje se pregledom i primopredajom izvedene faze radova, odnosno nastavkom korištenja građevinskog sklopa ili nastavkom drugih radova bez pisanih i pravodobno iznesenih primjedbi naručitelja. IZOGEN ne daje ugovorno jamstvo na ukupnu i trajnu vodonepropusnost sklopa kao cjeline kada je takav premazni sustav odabran kao jedino primarno rješenje.

Kod zatvorenih premaznih hidroizolacijskih sustava, osobito polimercementnih osmotskih, krutih ili elastičnih premaza, bitumenskih emulzija, bitumenskih debeloslojnih premaza te akrilnih, akrilatnih i drugih sličnih tekućih hidroizolacijskih premaza, koji se nakon izvedbe prekrivaju keramikom, ljepilom, estrihom, sifonima, instalacijama ili drugim završnim i kontaktnim slojevima, IZOGEN odgovara isključivo za uredno izvedenu i pregledanu hidroizolacijsku fazu do trenutka njezina prekrivanja.

Nastavkom radova preko izvedene hidroizolacije smatra se da je hidroizolacijska faza pregledana i preuzeta bez primjedbi, a od tog trenutka IZOGEN ne daje ugovorno jamstvo na ukupnu i trajnu vodonepropusnost zatvorenog sklopa kao cjeline, jer nakon zatvaranja sklopa više nije moguće pouzdano utvrditi uzrok procurivanja ni odgovornost pojedinog sudionika radova.

Svako naknadno otvaranje, demontaža, pregled ili sanacija takvih zatvorenih kontaktnih sklopova izvode se isključivo uz poseban dogovor i poseban obračun.

Kod polimercementnih, premaznih, injektiranih, djelomično sanacijskih i drugih osjetljivih sustava jamstvo se uvijek tumači zajedno s posebnim ograničenjima iz ponude, posebnih opaski i ovih uvjeta.

Nakon ugradnje zelenog sustava zabranjeno je gaženje, transport ili odlaganje materijala preko vegetacijskih slojeva bez zaštite. Održavanje, zalijevanje i njega vegetacije obveza su naručitelja ili za to zadužene treće osobe. IZOGEN ne odgovara za biološki opstanak vegetacije nakon primopredaje, osim ako je održavanje izričito i pisano ugovoreno.

Kod sustava ploča na fiksnim podmetačima završna obloga prati prirodu podloge i nagibe, pa su moguća manja lokalna odstupanja u ravnini i osjećaju stabilnosti pri hodu. Za višu razinu nivelacije i stabilnosti potrebno je ugovoriti odgovarajući regulacijski sustav.

Kod radova u zoni dilatacija, radnih spojeva i drugih konstruktivnih prekida naručitelj je dužan osigurati da su takve zone projektno riješene, jasno određene (tip i pomak) i dostupne za urednu izvedbu. IZOGEN ne odgovara za naknadna oštećenja sustava ako detalj dilatacije, radnog spoja ili drugog konstruktivnog prekida nije projektno definiran ili ako pomaci konstrukcije nadilaze mogućnosti ugovorenog sustava.

Ako se radovi izvode preko postojećih slojeva, zatečenih materijala ili djelomično zadržanog starog sustava, IZOGEN ne odgovara za skrivene nedostatke postojećeg sklopa, skrivenu vlagu, odvajanje postojećih slojeva, nekompatibilnost zatečenih materijala ili druge nedostatke koji nisu bili vidljivi u trenutku ponude i izvođenja radova. Ako se tijekom radova ili nakon otvaranja pokaže da su potrebni dodatni zahvati radi osiguranja kompatibilnosti ili stabilnosti postojećeg sklopa, takvi radovi smatraju se dodatnim radovima i posebno se obračunavaju.

Ako se radovi izvode na krovnim ili drugim zatvorenim slojevima u kojima postoji mogućnost zaostale vlage, pare ili tlaka iz postojećih slojeva, IZOGEN ne odgovara za naknadno stvaranje mjehura, odizanje, napuhavanje ili druge posljedice pare i vlage iz podloge ili postojećih slojeva, osim ako je sanacija takvog stanja izričito predmet ugovora. Ako se pokaže potreba za dodatnim odzračivanjem, otvaranjem, sušenjem, zamjenom slojeva ili drugim korektivnim zahvatima, isti predstavljaju dodatni rad i posebno se obračunavaju.

Kod djelomičnih (parcijalnih) sanacija i lokalnih popravaka pojava procurivanja, vlage ili drugih znakova prodora vode u blizini ili unutar zone našeg zahvata sama po sebi ne predstavlja dokaz da je uzrok u radovima IZOGEN-a, jer stvarni put prodora vode može potjecati izvan ugovorenog obuhvata radova i manifestirati se na drugoj lokaciji.
U slučaju sumnje na neispravnost radova IZOGEN-a kod djelomične (parcijalne) sanacije, uzrok procurivanja utvrđuje se odgovarajućim ispitivanjem prema vrsti sustava i stvarnim uvjetima na objektu, osobito vodenom probom, visokonaponskim ispitivanjem, elektropulsnim ispitivanjem, elektroničkom detekcijom ili drugom prikladnom metodom. Ako je radi takvog ispitivanja potrebno ukloniti završne slojeve, izvesti privremene brane, otvoriti ili ponovno zatvoriti sustav, svi takvi radovi smatraju se posebnim dodatnim radovima i početno se obračunavaju naručitelju. Ako se nedvojbeno utvrdi da je uzrok procurivanja u radovima IZOGEN-a unutar ugovorenog obuhvata radova, trošak opravdanog ispitivanja i nužne sanacije te zone snosi IZOGEN. Ako se to ne utvrdi, sve troškove ispitivanja, izvedbe privremenih brana, otvaranja, vraćanja slojeva i povezanih radova snosi naručitelj.

Ako zbog tehničkih okolnosti na objektu nije moguće izvesti prikladnu i mjerodavnu metodu ispitivanja kojom bi se uzrok procurivanja mogao pouzdano potvrditi ili isključiti, nije moguće ni nedvojbeno potvrditi odgovornost IZOGEN-a za predmetno procurivanje, pa se u takvom slučaju reklamacija ne može priznati na temelju same pojave vlage ili procurivanja bez mjerodavnog dokaza o uzroku.

Ako je pojedina stavka, pojedini dio radova, stavka ili lokalni zahvat u ponudi, ugovoru, posebnoj opasci ili posebnoj tehničkoj klauzuli označen kao zahvat bez jamstva, lokalni popravak, parcijalna sanacija ili ograničeni zahvat bez ugovornog jamstva, IZOGEN za taj dio radova ne daje ugovorno jamstvo na ukupnu vodonepropusnost sklopa niti na prestanak budućih procurivanja. Takav zahvat ima karakter ograničene sanacije postojećeg stanja i ne može se smatrati cjelovitom sanacijom cijelog sklopa. Ako se nakon izvedbe pokaže potreba za dodatnim zahvatima ili potpunom sanacijom, isti nisu uključeni u ugovorenu cijenu te se mogu izvesti samo uz poseban dogovor i poseban obračun.

11. SERVISNI IZLASCI, ISTRAŽNE RADNJE, VANTROŠKOVNI, DODATNI I NAKNADNI RADOVI

Odredbe ove točke primjenjuju se na servisne izlaske, dijagnostiku procurivanja, vlaženja i drugih nepravilnosti, istražne radnje, neopravdane reklamacije, vantroškovničke radove, dodatne i naknadno naručene radove, hitne intervencije te sve druge radove i usluge koji nisu bili izričito uključeni u osnovnu ponudu, troškovnik, ugovoreni obuhvat radova ili ugovorenu jediničnu cijenu, osim ako je za konkretni slučaj pisano ugovoreno drukčije.

U slučaju prijave procurivanja, vlaženja ili druge reklamacije, ako se dijagnostikom, pregledom, ispitivanjem ili istražnim radnjama utvrdi da uzrok nije u radovima IZOGEN-a ili nije u zoni našeg ugovorenog obuhvata radova, naručitelj u cijelosti snosi trošak izlaska, pregleda, ispitivanja, otvaranja slojeva, dnevnica, transporta, radnih sati, ponovnog zatvaranja sustava i svih povezanih radova.

To osobito vrijedi kada se utvrdi da je uzrok:

prodor vode kroz elemente koji nisu bili predmet radova IZOGEN-a
prodor kroz fasadu, stolariju, limariju, instalacije, unutrašnjost cijevi ili druge sustave trećih osoba
kondenzacija
začepljenje slivnika, odvoda ili odvodnih elemenata koje je dužan održavati naručitelj
zaostala voda ili vlaga u postojećim slojevima
mehaničko, kemijsko, toplinsko ili drugo oštećenje sustava nastalo nakon izvedbe
oštećenje od strane trećih osoba ili drugih izvođača
uzrok izvan ugovorenog obuhvata radova IZOGEN-a

Ako posebnim cjenikom, ponudom ili ugovorom nije ugovoreno drukčije, obračun servisnih izlazaka, istražnih radnji, vantroškovničkih, dodatnih i naknadno naručenih radova vrši se najmanje prema sljedećim stavkama:

paušalni izlazak na lokaciju unutar Grada Zagreba: 150,00 EUR
radni sat: 45,00 EUR po radniku / sat
obračunava se svaki započeti sat
vrijeme putovanja izvan Grada Zagreba obračunava se kao radni sat po radniku
trošak prijevoza izvan Grada Zagreba, kada se obavlja osobnim vozilom, obračunava se u visini tada važećeg maksimalnog neoporezivog iznosa po kilometru prema važećim propisima Republike Hrvatske, dok se prijevoz teretnim vozilom (kombi) obračunava u dvostrukom iznosu po kilometru
naknada za rad izvan sjedišta IZOGEN-a (dnevnica i/ili naknada za rad na terenu, ovisno o vrsti rada i primjenjivim propisima) za radove na udaljenosti većoj od 30 km obračunava se u visini tada važećeg maksimalnog neoporezivog iznosa po radniku, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske o porezu na dohodak
ostali izravni i povezani troškovi, uključujući troškove noćenja, cestarina, parkinga, trajekata, najma specifične opreme i mehanizacije (dizalice, skele i sl.), troškove posebnih mjera zaštite na radu te druge izravne i povezane troškove nastale u vezi s predmetom radova, a koji nisu izričito navedeni kao uključeni u osnovnu cijenu, obračunavaju se prema stvarnom trošku (uz predočenje dokaza o trošku) ili prema posebnoj ponudi ako je ista izdana i prihvaćena
otvaranje, demontaža, zaštita, ponovno zatvaranje, lokalna sanacija, čišćenje, odvoz otpada, privremena zaštita i ponovna uspostava slojeva obračunavaju se prema stvarnom utrošku materijala, sati i mehanizacije, važećem cjeniku ili posebnoj ponudi
kada IZOGEN za servisne, istražne, vantroškovničke, dodatne, naknadne ili hitne radove nabavlja i ugrađuje materijal, na neto nabavnu cijenu materijala obračunava se i manipulativni trošak u visini 15%, osim ako je posebnim cjenikom, ponudom, analizom cijene ili ugovorom izričito određeno drukčije
manipulativni trošak iz prethodne alineje pokriva troškove nabave, obrade narudžbe, manipulacije, skladištenja, interne logistike, financiranja, kala i operativne pripreme materijala za ugradnju

Jedinične cijene i pravila obračuna iz ove točke primjenjuju se i kod vantroškovničkih radova, dodatnih radova, naknadno naručenih radova, radova po usmenom nalogu potvrđenom e-mailom, zapisnikom, građevinskom knjigom ili drugim dokazivim tragom, hitnih intervencija te radova koji postanu potrebni zbog zatečenog stanja, nedostupnosti podloge, nepredviđenih okolnosti, zahtjeva naručitelja ili drugih sudionika gradnje.

Ako za takve radove nije unaprijed ugovorena posebna jedinična cijena, IZOGEN ih ima pravo obračunati prema odredbama ove točke, važećem cjeniku i/ili posebnoj analizi cijene, koristeći satnice i jedinične cijene definirane ovim Općim uvjetima kao osnovne kalkulativne elemente.

Kod izlaska izvan Grada Zagreba obračunava se vrijeme dolaska, vrijeme rada na lokaciji, vrijeme povratka, trošak prijevoza, terenski dodatak kada je primjenjiv te svi ostali stvarno nastali i dokazivi troškovi povezani s izvršenjem rada.

Iznosi paušalnog izlaska na lokaciju unutar Grada Zagreba i radnog sata iz ove točke vrijede na dan 31.12.2025.

Počevši od 1.1.2026. i nadalje, IZOGEN zadržava pravo na usklađenje navedenih novčanih iznosa (paušala, satnica i naknada) sukladno promjeni mjesečnog indeksa potrošačkih cijena – ukupno, Republika Hrvatska, koji objavljuje Državni zavod za statistiku (DZS), koristeći službenu seriju indeksa za prethodno razdoblje.

Kao bazni indeks uzima se zadnji službeno objavljeni mjesečni indeks potrošačkih cijena za prosinac 2025., a kao aktualni indeks uzima se zadnji službeno objavljeni mjesečni indeks potrošačkih cijena dostupan u trenutku obračuna.

Usklađeni iznos računa se po formuli: Nova cijena = Početna cijena × (Aktualni indeks / Bazni indeks).

Usklađenje se primjenjuje razmjerno, naviše ili naniže, ovisno o kretanju službenog indeksa, a usklađeni iznosi zaokružuju se na dvije decimale.

Ako IZOGEN odluči primijeniti usklađenje iz prethodnih alineja, tako usklađeni iznosi primjenjuju se od dana donošenja takve odluke ili od dana navedenog u obavijesti, cjeniku ili ponudi, bez potrebe za izmjenom ovih Općih uvjeta, osim ako je za konkretni predmet drukčije pisano ugovoreno.

Ako DZS promijeni baznu godinu, metodologiju, naziv serije ili prestane objavljivati istu seriju pokazatelja, primjenjuje se odgovarajući službeni nasljedni ili usporedivi pokazatelj istog ili najsličnijeg sadržaja koji objavi DZS ili drugo nadležno javno tijelo, uz primjenu istog načela razmjernog usklađenja.

Ako je za pojedini servisni izlazak, reklamaciju, istražnu radnju, dodatni rad ili vantroškovnički rad prethodno ugovorena posebna cijena ili posebna ponuda, primjenjuje se takva posebna cijena ili ponuda.

12. OBRAČUN, OVJERA, RAČUNI I PLAĆANJE

Ako ponudom ili ugovorom nije drukčije određeno, radovi se obračunavaju prema stvarno izvedenim količinama evidentiranim u građevinskoj knjizi ili drugom dokazivom obračunu.

Ako posebnim pisanim dogovorom nije ugovoren drukčiji rok ili dinamika plaćanja, računi IZOGEN-a dospijevaju na plaćanje u roku 15 dana od dana ispostave računa.

Građevinska knjiga, privremeni i okončani obračun, situacija ili drugi obračunski dokument moraju biti ovjereni ili obrazloženo osporeni u roku 5 dana od primitka.

Ako naručitelj u tom roku ne dostavi obrazložene primjedbe, smatra se da su prihvaćeni u cijelosti.

Račun izdan na temelju ovjerenog ili konkludentno prihvaćenog obračuna mora biti obrazloženo osporen u roku daljnjih 5 dana od primitka, inače se smatra prihvaćenim u cijelosti, bez utjecaja na datum dospijeća.

Osporavanje dijela obračuna, situacije ili računa ne odgađa dospijeće ni obvezu plaćanja nespornog dijela.

U slučaju kašnjenja plaćanja IZOGEN ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate, obustaviti radove, odgoditi daljnje faze i aktivirati ugovorene instrumente osiguranja.

Svi ugrađeni i neugrađeni materijali, oprema i sustavi ostaju vlasništvo IZOGEN-a do potpune isplate svih dospjelih obveza po predmetnom poslu, u granicama dopuštenim važećim propisima.

Ako od dana ponude do nabave, početka radova ili ugradnje dođe do rasta nabavne cijene ključnih materijala, opreme ili sustava za više od 5%, IZOGEN zadržava pravo korekcije cijene neizvedenog i neisporučenog dijela radova u dijelu koji proizlazi iz stvarnog porasta ulaznih troškova, prema važećem cjeniku dobavljača, ponudi dobavljača, računu, drugom vjerodostojnom nabavnom dokazu ili posebnoj analizi cijene.

Ako je za predmetnu isporuku primjenjiv prijenos porezne obveze sukladno važećim poreznim propisima, naručitelj je dužan prije izdavanja računa dostaviti točne podatke i pisanu potvrdu potrebnu za pravilno porezno postupanje.

13. JAMSTVO I REKLAMACIJE

Ako ponudom, ugovorom, posebnom opaskom ili posebnom tehničkom klauzulom nije drukčije određeno, na jamstvo se primjenjuju odredbe ovih Općih uvjeta prema tipu ugovorenog sustava i radova.

Za kompletiran hidroizolacijski sustav od PVC, TPO i FPO folija standardno se primjenjuje jamstveni rok od 10 godina, osim ako je ponudom ili ugovorom izričito određen drugi rok.

Za kompletiran višeslojni bitumenski hidroizolacijski sustav izveden visokovrijednim elastomernim bitumenskim trakama standardno se primjenjuje jamstveni rok od 10 godina, osim ako je ponudom ili ugovorom izričito određen drugi rok.

Za bentonitni hidroizolacijski sustav standardno se jamstveni rok od 10 godina može primijeniti samo ako je za konkretan sustav, sklop i tehnički opis takav jamstveni režim izričito naveden u ponudi, ugovoru, posebnoj opasci ili posebnoj tehničkoj klauzuli.

Za jednoslojne bitumenske sustave, bitumenske premaze, polimercementne premaze, injektirane sustave, djelomične sanacije i druge osjetljive ili ograničene sustave ne primjenjuje se standardni desetogodišnji jamstveni rok, nego eventualno jamstvo i njegova granica vrijede isključivo kako su izričito navedeni u ponudi, ugovoru, posebnoj opaski ili posebnoj tehničkoj klauzuli.

Za ostale radove, pomoćne radove, završna brtvljenja, kitanja, limarske dovršetke, slivnike, opšave, završne obrade, podmetače, hortikulturne i slične prateće radove standardno se primjenjuje rok od 2 godine, osim ako je ponudom ili posebnim uvjetom izričito drukčije određeno ili isključeno.

Jamstvo vrijedi samo za ugovoreni obuhvat radova, uz pretpostavku pravilne podloge, pravilne uporabe, urednog održavanja, poštivanja tehničkih ograda i izostanka oštećenja od strane drugih osoba.

Reklamacije se prijavljuju pisanim putem na izogen@izogen.hr, uz navođenje broja ponude, ugovora, računa ili broja posla IZOGEN-a.

Naručitelj je dužan odmah poduzeti razumne mjere radi sprečavanja povećanja štete.

14. ZAVRŠNE ODREDBE

Na ove uvjete, ponudu, narudžbu i ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Za sporove između IZOGEN-a i naručitelja koji nije potrošač mjesno je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, ako posebnim pisanim ugovorom nije drukčije određeno.

Ako se pojedina odredba ovih uvjeta pokaže ništetnom, neprovedivom ili neprimjenjivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ništetna ili neprovediva odredba zamjenjuje se valjanom odredbom koja je po smislu i gospodarskoj svrsi najbliža izvornoj odredbi, u granicama dopuštenim važećim propisima.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA I IZVOĐENJA RADOVA